久しぶりに怒る

今日は震えがくるくらいに頭にきた。
Ｎ●Ｔの１●６の対応だ。　←伏字意味ない？

今日は、固定電話を一回線、解約するために電話をした。

「今、起きたの？」って感じのけだるい雰囲気。時折、言葉が出てこなくなって、何を言いたいのかよくわからない。そのくせ、高飛車で、こちらが質問したり、調べてくださいと頼んだりすると、せせら笑うような、『そんなこともしなくちゃいけないんですか？』と面倒くさがるような応対！！
さらに、「まだ、用があるんですか？」みたいな、不機嫌な言い方。

ぐっとこらえて用事を済ませた後、「他になにかありますか？」と来たので、「はい、一つだけ」と、前置きしてから・・・・
「あなた、客商売でしょ？客に対して失礼ですよ」って、ガンガン言ってやった！！
口座引き落としのこととか、解約の日にちをこちらからきちんと確認しないと、一切言わないし、復唱もしないのだ。
「ＫＤＤＩとか、民間の会社は（ってＮ●Ｔも民間だろうけど）、こっちからいちいち聞かなくても、丁寧に教えてくれますよ！」と。
とたんに電話の向こうからは、「申し訳ございません。私、まだ２日目でして、不勉強でございまして・・・」

２日目だろうが何だろうが、客にはそんなこと関係ない
マニュアル通りのほうがまだマシだから、きちんとした対応を望むところだ。

応対したのはＮ●Ｔの岩手支店の中にある部署のようだが、電話していい感じだったことは最近無い。
社員教育がなっていないように思う。
パートだろうと、何だろうと、客にとっては、そこが「窓口」なのだ。客と直接話すようなセクションは、一人一人が会社の「顔」という自覚で接客しなくてはならないではないのか。

私が上司だったら、それができないスタッフはクビだ〜

しかし、今日のＳと名乗った女性、ちゃんと解約等の手続きをやってくれるのか不安である。

こんなに腹立たしかったのは久しぶりだ。

その後に電話したソニー銀行の応対の良いこと
ここに電話して、応対が悪かったためしがない。いつも気分よく、電話を切ることが出来る。そういう時、こちらからも、「ありがとう」と気持ちよく言えるのである。